سياسة الاستبدال والاسترجاع – تل الربيع للحوم
نظرًا لطبيعة منتجات اللحوم الطازجة وحرصًا على جودتها وسلامتها، يطبق تل الربيع للحوم السياسة التالية لضمان تجربة شراء آمنة ومرضية:
1. عدم الاسترجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات بعد استلامها من مندوب التوصيل، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية الطازجة.
2. الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في حال وجود خطأ في الطلب (مثل تسليم منتج مختلف) أو تلف المنتج.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء فور الاستلام ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها بسرعة وفعالية.
3. التسليم والتواصل
- في حال عدم رد العميل على مندوب التوصيل أو خدمة العملاء بعد أربع محاولات تواصل عبر وسائل الاتصال المسجلة، يُعتبر الطلب في حكم المُسلَّم.
- في هذه الحالة، لا يحق للعميل المطالبة بقيمة الطلب.
4. الإقرار عند الاستلام
- استلام الطلب من المندوب يُعد إقرارًا من العميل بسلامة الطلب ومطابقته للمواصفات المطلوبة.
للاستفسارات أو طلب المساعدة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، وسنحرص على خدمتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة.
