تقدّم لِتل الربيع سياسة مرنة لاسترجاع المنتجات الطازجة داخل المملكة العربية السعودية، مما يمنح عملاءنا خيار الاسترجاع خلال يوم واحد من الاستلام، وفق الضوابط الموضّحة أدناه.
1) النطاقتطبَّق هذه السياسة على جميع المشتريات عبر تطبيق ومتجر لِتل الربيع وجميع قنوات البيع التابعة للمتجر.
2) مهلة وشرط القبول
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد فقط من وقت الاستلام الفعلي.
- لا يُقبل أي طلب بعد انقضاء يوم واحد.
- تقع على العميل مسؤولية التحقق من المنتجات عند الاستلام.
3) أنواع الطلبات المقبولة خلال يوم واحد
أولاً: لأي سبب (تغيير رأي/عدم رغبة) بشرط:
- بقاء العبوات مغلقة بأختامها الأصلية دون فتح أو عبث.
- الالتزام بظروف الحفظ الصحيحة منذ الاستلام:
- مبرد 0–4°م
- مجمّد ≤ –18°م
ثانيًا: حالات الجودة أو السلامة الغذائية مثل:
- تلف ظاهر في المنتج.
- اختلاف في الوزن أو الصنف.
- أي ملاحظة تتعلق بجودة المنتج.
يُسمح بالاسترجاع كليًا أو جزئيًا حسب رغبة العميل.
ولاعتبارات السلامة الغذائية، يتم التخلص من أي منتج مُسترجَع ولا يُعاد للبيع.
4) الحالات غير المقبولة
- مرور أكثر من يوم واحد دون تقديم بلاغ.
5) آلية تقديم الطلب
- التواصل عبر الرقم الخاص بتل الربيع : (اتصال أو واتساب).
- تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب والفاتورة.
- يُعدّ الطلب مقبولًا مباشرة إذا تم تقديمه خلال المدة المحددة (يوم واحد).
6) نتيجة المعالجة (التعويض)
- استبدال بالمنتج ذاته وبنفس الوزن في أقرب موعد متاح.
- رصيد متجر صالح لمدة 90 يومًا.
- استرداد مالي لوسيلة الدفع الأصلية:
- البطاقات/مدى/Apple Pay: من 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك).
- تمارا/تابي: عبر مزوّد الخدمة.
- الدفع عند الاستلام: رصيد متجر أو حوالة بنكية.
7) الرسوم
قد يتحمّل العميل رسوم التوصيل إذا كان سبب الاسترجاع من النوع الأول (تغيير رأي/عدم رغبة).
8) الإلغاء قبل التسليم
- مجاني إذا كان الإلغاء قبل خروج الطلب للتسليم.
- بعد خروج الطلب قد تُحتسب رسوم توصيل.
9) فشل التسليم/عنوان خاطئ
- إعادة جدولة التسليم مرة واحدة عند التعذّر.
- عند تكرار الفشل قد تُفرض رسوم إضافية.
10) منع إساءة الاستخدام
يحتفظ متجر لِتل الربيع بالحق في رفض الطلبات أو تقييد الخدمات عند الاشتباه بإساءة الاستخدام أو كثرة طلبات الاسترجاع غير المبرَّرة.
11) القوة القاهرة والقانون المختص
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية وتعليمات الهيئة العامة للغذاء والدواء.
لا تتحمل لِتل الربيع مسؤولية الأحداث الخارجة عن السيطرة، مع السعي لتقديم حلول عادلة للعملاء.
12) تعديل السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويبدأ العمل بالتحديث من تاريخ نشره.
نصيحة من لِتل الربيع
للتعرف على أفضل طرق حفظ وتخزين المنتجات الطازجة في المنزل، يُنصح بالاطلاع على دليل حفظ المنتجات الغذائية.
ملاحظة حول البطاقات
لا تشمل هذه السياسة بطاقات الهدايا أو البطاقات الخيرية.
للاطّلاع على شروط وأحكام البطاقات، يرجى الرجوع إلى صفحة الشروط والأحكام.
